Условия возврата

Эти условия — часть публичной оферты Общества с ограниченной ответственностью «ВЭСВЭН» (ИНН 7715905434, ОГРН 1127746123702), далее Исполнитель, об оказании платных услуг платформы «МКонтурА» (сайт mcontura.ru). Они описывают, как отменить заказ, отказаться от оплаченной услуги и вернуть деньги. Понятия — как в оферте.

1. Отмена неоплаченного заказа

1.1. Неоплаченный Заказ можно отменить в Кабинете на странице Заказа. Деньги за неоплаченный Заказ не списываются.

1.2. Заказ на оплату картой или через СБП, не оплаченный в течение 14 дней, истекает автоматически. Заказ по счёту истекает через 14 дней после окончания срока оплаты счёта.

1.3. Новый Заказ на тариф отменяет неоплаченные Заказы на тариф той же организации.

2. Когда возвращаются деньги

2.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от оплаченной Услуги и получить обратно неиспользованную часть оплаты (раздел 3). Для Заказчика-потребителя это право установлено статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2.2. Если один Заказ оплачен дважды, лишняя оплата возвращается полностью. Тариф и Заказ при этом не меняются.

2.3. Если Заказ на тариф оплачен, но не может быть исполнен автоматически (например, тариф организации успел измениться по другому оплаченному Заказу), сотрудник Исполнителя включает тариф вручную или возвращает оплату.

2.4. Если Услуга не оказана или оказана не полностью, возвращается оплата за неоказанную часть.

3. Какая сумма возвращается

3.1. Тариф. Если оплаченный период ещё не начался (например, продление оплачено заранее), оплата возвращается полностью. Если период идёт, возвращается часть оплаты за дни с дня оформления возврата до конца периода: сумма оплаты × оставшиеся дни ÷ число дней периода. Дни считаются по московскому времени.

3.2. Пакет вакансий, в том числе «Вакансия плюс история». Пока срок использования пакета не истёк, возвращается часть оплаты, пропорциональная неиспользованным публикациям: сумма оплаты × неиспользованные публикации ÷ все публикации пакета. Использованные публикации и пакеты с истёкшим сроком использования не возвращаются.

3.3. «Поднятие и выделение». Если услуга ещё не применена к вакансии, оплата возвращается полностью. Применённая услуга не возвращается.

3.4. Продукты по заявке (редакционные и партнёрские). Возвращается оплата за вычетом стоимости уже выполненных работ (фактически понесённых расходов Исполнителя), если отдельный договор не устанавливает иное.

3.5. Сумма возврата не может быть больше оплаченной за вычетом уже возвращённого по этому платежу.

4. Что происходит после возврата

4.1. С момента оформления возврата по Заказу тариф по этому Заказу прекращается, в том числе при частичном возврате. Неиспользованные публикации пакетов и услуги по Заказу закрываются, использованные не восстанавливаются. Организация переходит на бесплатный тариф, если у неё нет другого оплаченного тарифа.

4.2. При полном возврате первой оплаты, с которой начался Founder-статус, этот статус снимается.

4.3. Возврат лишней второй оплаты (пункт 2.2) тариф и Заказ не затрагивает.

5. Как оформить возврат

5.1. Требование о возврате направляется через раздел «Обращения» в Кабинете, тема «Оплата и документы». В обращении укажите номер Заказа и причину возврата.

5.2. Возврат оформляет финансовый сотрудник Исполнителя. О возврате приходит письмо на электронную почту с суммой и номером Заказа; состояние Заказа видно в Кабинете.

6. Куда и в какой срок возвращаются деньги

6.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ:

• при оплате банковской картой — на ту же карту через платёжный сервис;
• при оплате через СБП — на тот же счёт через платёжный сервис;
• при оплате по счёту — переводом на расчётный счёт плательщика.

6.2. Требование о возврате рассматривается, а деньги возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Заказчику-потребителю деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

6.3. После того как возврат оформлен, срок зачисления денег на карту или счёт зависит от банка получателя и платёжного сервиса, обычно это несколько дней.

6.4. При возврате оплаты, принятой с выдачей кассового чека, кассовый чек на возврат оформляется в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

7. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ВЭСВЭН»

ИНН 7715905434

ОГРН 1127746123702